Я выбрала этот отель, Tianjin Saixiang Hotel, во время своей поездки в район Сицин, Тяньцзинь, главным образом потому, что он находился недалеко от нашего офиса. Однако, спустя три дня, я обнаружила, что обслуживание здесь идеально соответствует стандартам старомодного отеля – никаких излишних формальностей, каждая деталь учитывает ваши невысказанные потребности, и даже мелкие привычки, которые я сама могла бы упустить из виду, деликатно и внимательно учитываются.
В день заселения я тащила свой большой 71-сантиметровый чемодан, когда, как только я подошла к входу в отель, швейцар быстро подошел ко мне, взял чемодан и, говоря на четком тяньцзиньском диалекте китайского языка, спросил номер моей комнаты, прежде чем я успела что-либо сказать. Затем он проводил мой багаж в номер и даже показал мне бесплатную чайную станцию рядом с лифтом, объяснив, что весной в Тяньцзине ветрено, и я легко могу получить горячую чашку чая, если устану от осмотра достопримечательностей. За те две минуты, что администратор проверял мои документы, они заметили, что я дважды кашлянул. Прежде чем я успел спросить, они предусмотрительно заменили мою обычную бутылку воды двумя бутылками теплой воды и дали мне небольшую коробочку местных, давно известных леденцов от кашля, сказав, что здесь довольно сухой воздух, и я могу пососать один, если почувствую дискомфорт в горле.
На следующий день я отправился в индустриальный парк и небрежно оставил купленные на ресепшене тяньцзиньские витые палочки из теста, думая, что заберу их, когда вернусь. Когда я вернулся в отель тем вечером, администратор не только положила палочки из теста в специальный влагонепроницаемый пакет отеля, но и предусмотрительно приложила небольшую рукописную записку, в которой говорилось, что палочки следует хранить при комнатной температуре; хранение в холодильнике повлияет на их хрусткость. Это была такая мелочь, что я сам даже не обратил на это внимания, но они незаметно вспомнили. Еще больше меня удивило, что уборщица заметила мою непринужденную записку на табличке в номере: «Я хочу попробовать настоящий гуоба-цай» (хрустящая рисовая корочка с бульоном). На следующее утро, когда я вышел позавтракать, в киоске отеля специально для меня зарезервировали тарелку свежеприготовленного гуоба-цай. Официант рядом улыбнулся и сказал, что уборщица попросила их оставить мне настоящую порцию, и они не взяли с меня ни копейки дополнительной платы.
На третий день мне нужно было успеть на ранний скоростной поезд, поэтому я поставил будильник на 6:00 утра. Накануне вечером я между делом упомянула на ресепшене, что беспокоюсь о том, что могу проспать, и они не только организовали двойной подъем, но и в 5:40 утра сотрудник постучал в мою дверь, вручив мне свежеприготовленный горячий цзяньбин гоцзы (китайский несладкий блинчик) и горячее соевое молоко. Они сказали, что знают, что тяньцзиньский цзяньбин — это фирменное блюдо, и, опасаясь, что у меня не будет времени на завтрак перед поездом, попросили кухню приготовить его заранее. Когда они помогли мне погрузить багаж в поезд, они также дали мне небольшую бутылочку теплой воды, сказав, что я могу пить ее, если захочу пить в дороге.
Конечно, как отель с многолетней историей, он не оснащен броскими «умными» устройствами, как модные отели, и декор в некоторых общественных зонах отличается вневременным стилем. Но эти вещи совершенно не важны. В наши дни слишком много отелей печатают в своих брошюрах «первоклассный сервис», но сервис Tianjin Saixiang Hotel никогда не кричит о себе; он скрыт в каждой невысказанной детали. За три дня моего пребывания я совсем не чувствовал себя неловко в незнакомом отеле. Наоборот, это было похоже на встречу с давним другом в Тяньцзине, который с комфортом удовлетворял все мои мелкие потребности. В следующий раз, когда я приеду в Сицин, я обязательно остановлюсь здесь снова.Развернуть