톈진 시칭구 출장 중 이 호텔(Tianjin Saixiang Hotel)을 선택한 주된 이유는 사무실과 가까웠기 때문입니다. 하지만 3일 동안 묵어보니 이곳 서비스는 마치 교과서처럼 완벽한 전통 호텔의 모습을 보여주었습니다. 과도한 격식은 없었고, 모든 세심한 배려가 느껴졌습니다. 제가 미처 알아차리지 못했을 작은 부분까지도 섬세하게 챙겨주었습니다.
체크인 당일, 71cm짜리 큰 캐리어를 끌고 호텔 입구에 도착하자마자 도어맨이 재빨리 다가와 캐리어를 받아 들고는, 톈진 사투리가 섞인 깔끔한 중국어로 제가 말하기도 전에 방 번호를 물었습니다. 그는 내 짐을 방까지 옮겨주고 엘리베이터 옆에 있는 무료 차 코너까지 알려주며, 톈진의 봄은 바람이 많이 불기 때문에 관광하다 지치면 따뜻한 차 한 잔 마시기에 좋다고 설명해 주었다. 프런트 직원이 내 서류를 확인하는 2분 동안 내가 두 번 기침하는 것을 알아차렸다. 내가 부탁하기도 전에 그들은 선뜻 내놓던 생수를 미지근한 물 두 병으로 바꿔주고, 현지에서 오랫동안 사랑받아온 목캔디 한 상자를 주면서 이곳 공기가 건조하니 목이 불편하면 하나 빨아먹으라고 했다.
다음 날, 나는 공업단지에 나가면서 방금 산 톈진식 꼬불꼬불한 빵을 프런트에 무심코 두고 왔다. 나중에 찾으러 가야겠다고 생각했기 때문이다. 그날 저녁 호텔로 돌아왔을 때, 프런트 직원은 꼬불꼬불한 찹쌀떡을 호텔 특제 방습 봉투에 넣어준 것뿐 아니라, 찹쌀떡은 밀봉해서 실온에 보관해야 하고 냉장 보관하면 바삭함이 떨어진다는 작은 손글씨 메모까지 넣어주었습니다. 제가 미처 생각지도 못했던 사소한 것이었는데, 그들은 조용히 기억하고 있었던 것입니다. 더 놀라운 것은 청소부 아주머니께서 제가 방에 붙여둔 쪽지에 "진짜 구오바차이(바삭한 찹쌀떡)를 먹어보고 싶어요"라고 적어놓은 것을 보셨다는 점입니다. 다음 날 아침, 아침 식사를 하러 나갔더니 호텔 매점에서 저를 위해 갓 만든 구오바차이 한 그릇을 특별히 남겨두었습니다. 옆에 있던 직원이 웃으며 청소부 아주머니께서 저를 위해 특별히 남겨두라고 하셨다고 말했고, 추가 요금은 한 푼도 받지 않았습니다.
셋째 날, 저는 이른 아침 고속 열차를 타야 해서 알람을 6시에 맞춰 놓았습니다. 전날 밤, 늦잠 잘까 봐 걱정된다고 프런트 데스크에 슬쩍 얘기했더니, 모닝콜을 두 번이나 해줬을 뿐만 아니라 새벽 5시 40분에 직원 한 명이 제 방문을 일찍 두드리며 따끈따끈한 젠빙궈쯔(중국식 짭짤한 크레페)와 따뜻한 두유를 건네주었습니다. 톈진 젠빙궈쯔가 이 지역 특산물이라는 걸 알고 제가 기차 타기 전에 아침을 먹을 시간이 없을까 봐 미리 만들어 뒀다고 하더군요. 짐을 기차에 싣는 걸 도와주면서 따뜻한 물 한 병도 주며 기차 안에서 목이 마르면 마시라고 했습니다.
물론 오랜 역사를 자랑하는 호텔인 만큼 최신 유행 호텔처럼 화려한 스마트 기기는 없고, 일부 공용 공간의 인테리어는 세월의 흔적이 묻어나는 분위기입니다. 하지만 그런 것들은 전혀 중요하지 않습니다. 요즘 너무 많은 호텔들이 브로셔에 "최고급 서비스"를 내세우지만, Tianjin Saixiang Hotel의 서비스는 결코 과장되게 홍보하지 않습니다. 말없이 세심하게 배려하는 디테일 속에 그 특별함이 숨어 있습니다. 3일 동안 머무는 동안 낯선 호텔에 있다는 어색함은 전혀 느껴지지 않았습니다. 오히려 톈진에 오랜 친구가 있는 것처럼 편안하게 모든 필요를 충족시켜 주었습니다. 다음에 시칭에 오게 되면 꼭 다시 Tianjin Saixiang Hotel에 묵을 것입니다.자세히 보기